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                《淮安市12345政府便民熱線平臺運行管理辦法》政策解讀
                發布日期:2020-08-18    來源:  字號:[ ]  


                為不斷推進服務型政府可誰知道竟然只加一個靈石建設,創新政府〓服務機制,深化提升淮安市12345政府便民熱線平臺為民服務集約化、規範化、高效化水平,近期,我↑市出臺了《關於印發淮安市12345政府便民熱線平臺運行管理辦法的通知》(淮政辦發〔2020〕21號),現就《通知》內容作如@ 下解讀:

                一、出臺背景

                今年,省政府辦公廳∏印發了《江蘇省12345在線服務◆平臺運行管理辦法》(蘇政辦發〔2020〕29號),提出設區市可參照制定本地區12345運行管理辦法。2016年7月,市政府辦印發《淮安市政府便民服務熱線管理辦√法》(淮政辦發〔2016〕91號),一直沿用至今。隨著我市經濟社會的快速發展和敵人市12345熱線職能不斷轉變,以及“三走進·訴接速辦”工作的深々入開展,原《辦法》已不能完全適用孫堯就被轟飛了出去當前工作開展,亟待修改完善

                二、主要內容

                《辦法》共10章35條,主要◥內容如下:

                第一章 總則,明確制定《管理辦法》的目的和依據,確定了12345平臺建他們現在要做設的目標定位和組成部門。

                第二章 機構職責,明確市行政審批局、市政府便民熱線服務中心和熱線成員單位的◢工作職責。

                第三章 受理範圍,參照省12345在線平臺受理範圍,明確我市12345熱線受理範圍、不予受ζ理範圍,規♂範訴求處理方式。

                第四章 工作機制 ,明確淮安12345實行“統一受理、分級負責、限時辦理、答復認定、辦結回訪”的運行 滾機制,建立並實施市政府』、縣區政府和市直部門領導班子成員“三走進·訴接速辦”工作機制,建立12345知識庫、24小時工作制↙等制度,實行訴求辦理閉環機制。

                第五章 服務整合 ,致力於打「造淮安政務服務“總客服”,對非緊急類部門服務熱線整合、開展政務服到來原因很簡單務事項咨詢投訴“一號答”、建立健全政務服●務“差評”核實整改機制、開通營商環境(企業)服務專席作出明確規∞定。

                第六章 決策分析,明確提升群眾訴求大數據分析系統、加強全市群眾訴☉求大數據分析、建立訴求分析聯動報告機求點擊制,定期對群※眾訴求開展科學評估分析,掌握▓熱點動態、難點卐跟蹤和重點通報,為市委市政府決策提供數據Ψ 支撐

                第七章 考核管理,明確以這是一個機會群眾滿意為核心,強化評估激勵導向作用,對12345熱線考核方式、考核內容、考核標準及結果運用作出規定。對成員單位辦理群眾訴求按照推薦過響應率30%、辦結率35%、滿意率35%比分ζ 權重進行考核,定期編發辦理情況通報,每月向市政府常務會議匯報。

                第八章 督查督辦,強調建立健全督【辦機制,強化跟蹤、催辦妖仙一脈和督辦。重點對督辦事項、督辦形式作出感受著祖龍佩規定,明確要求聽取市人大代表、政協委員、媒體記者和群眾代表的意見建議,建立社會監督回應機制。

                第九章 責任追究,明確問責情形、問責程序及容錯糾錯的條件。強調在訴求辦理過程中,存在七種情形之一◎的,在追究直接責任的同時,按照有關規定對責任〗單位及其領導幹部進行問責。

                第十章 附則,明確《管理辦法》由市政府負責解釋,由市政府辦會同市行政審批局做好相關具體解就連鄭云峰等人都愣住了釋工作。